当社は、お客様・お取引先その他当社の事業に関係する皆様からのご意見・ご要望を、サービス品質の向上につながる重要な情報として真摯に受け止めております。一方で、近年、お客様等の言動の一部には、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の人権を侵害し、就業環境を害するもの（カスタマーハラスメント）が社会全体で問題となっております。当社は、こうした行為を看過することなく、毅然とした態度で対応するとともに、従業員の人権を尊重し、カスタマーハラスメントから従業員を守ります。

当社では、次の要素をすべて満たす言動を「カスタマーハラスメント」と定義しています。

① お客様・お取引先その他事業に関係する方の言動であって

② その要求の内容が妥当性を欠く、又はその要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり

③ 従業員の就業環境を害するもの

・暴力行為、物を投げつける等の身体的な攻撃

・脅迫、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等の精神的な攻撃

・大声を出す、反社会的な言動を行う等の威圧的な言動

・契約内容を著しく超えるサービスの要求、不当な金銭・損害賠償の要求

・正当な理由のない、又は商品・サービスと関係のない要求

・長時間の居座り、不退去、拘束的な言動、同様の要求の執拗な繰り返し

・電話、メール、SNS等を通じた誹謗中傷・過度な要求

　当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員に一人で対応させることはありません。管理監督者への引き継ぎ、複数名での対応、記録の作成、状況に応じた録音・録画などにより、組織として対応いたします。特に悪質と判断される場合には、警告、法令の範囲内における商品・サービス提供の停止、施設利用のお断り、警察への通報、弁護士への相談その他必要な措置を講じます。

　従業員がカスタマーハラスメントについて相談・報告を行ったことを理由として、不利益な取り扱いを行うことはありません。

　カスタマーハラスメントを受けた、受けるおそれがあると感じた場合は、

2026年10月1日

三 洋 装 備 株 式 会 社　
代表取締役 菅生 龍太郎